[HACK] La mayoria de webs comerciales violan las leyes de proteccion del consumidor

[merce at grn.es]

16:35 06/05/03


LA  MAYORÍA  DE  WEBS  COMERCIALES  VIOLAN LAS LEYES DE PROTECCIÓN DEL
CONSUMIDOR, SEGÚN UN ESTUDIO EUROPEO


Mercè Molist
Por  fin,  la Internet española está a la altura de Europa en algo: la
mayoría  de  sus  webs  de  compra  en línea se saltan a la torera las
directivas  europeas  de  privacidad,  comercio  electrónico y venta a
larga distancia. Según un estudio de la firma World IT Lawyers, que ha
analizado  sitios comerciales de Francia, Alemania, Holanda, Portugal,
España,  Suiza  y  Gran  Bretaña,  más  de  la  mitad  no informan con
exactitud sobre el procedimiento de compra o el derecho a cancelar una
orden en siete días y carecen de política de privacidad.

Según  el  estudio,  un resumen del cual se ha publicado en el boletín
europeo   de   ciberderechos  "EDRI-Grama",  sólo  el  51,2%  de  webs
consultadas cuentan con políticas de privacidad o medios técnicos para
proteger  los  datos  de  sus  clientes.  Francia es el país que menos
atiende  a  la  privacidad,  con  un 31,7% de negocios en línea que la
tienen en cuenta, y Portugal el que más, con un 68,6%, mientras España
se  sitúa en el 50%. Peores resultados se obtienen al preguntar si los
usuarios   pueden   decidir  el  uso  de  sus  datos  para  propósitos
comerciales: el 60,4% de webs europeas no ofrecen esta opción.

Pero  el  escándalo  llega  con  el  correo  basura:  el  77,5% de los
comercios   electrónicos   europeos  afirman  no  tener  una  política
anti-spam.  España  es  la  peor  parada:  ni  una  sola  de  sus webs
comerciales  cuenta  con  una  normativa  en  este aspecto, seguida de
Alemania,  con  un  1,7%,  y  Francia, con un 3,3%. El país que más se
preocupa por el correo basura es Portugal: el 52,9% de sus webs tienen
políticas anti-spam.

Junto  a  la dejadez en términos de privacidad, brilla por su ausencia
la  información  sobre  la  contratación  de servicios y productos. El
60,4% de sitios comerciales europeos no ofrecen suficiente información
sobre  la  forma de compra, dato que en España asciende al 70,8% y, en
Alemania,  al  88,3%.  En  cuanto a los términos del contrato, sólo el
58,2%  de  comercios los ofrecen en formato electrónico, sólo el 47,3%
permiten  imprimirlos,  sólo el 31,5% se pueden bajar de la web y sólo
el  6,1%  están en formato estándar .PDF. Cifras que en España son aún
más bajas, menos de la mitad de la media europea.

Aunque la mayoría de comercios en línea (el 88,3% en Europa y el 76,7%
en  España) dan correctamente los precios de sus productos, la cosa se
complica  al  entrar en detalles: únicamente la mitad de webs informan
sobre  los impuestos añadidos (el 53,9%) y costes de envío (el 53,9%).
En  cuanto  al  derecho del consumidor a devolver el producto antes de
siete  días,  el  59,6%  no lo especificia y sólo el 38,2% notifica la
existencia de una garantía para el producto. También se echan en falta
manuales   del  usuario  y  documentos  FAQ  (Respuestas  a  Preguntas
Frecuentes).

Los sitios comerciales europeos pasan con un cinco pelado la prueba de
tener  una  sección para quejas y sugerencias: el 55,5% la ofrecen, el
41,7%  en  España,  que  comparte  la nota más baja con Francia. Y, en
seguridad,  el  suspenso  es  total:  el 60,1% de tiendas electrónicas
europeas  no  cuentan  con  medidas  para  protegerse  de  accesos  no
autorizados.  Curiosamente,  en España el 25% las tiene, el 25%, no, y
el  50%  prefiere  no  saber/no  responder.  Más:  el  61,6% de sitios
comerciales  europeos no están protegidos contra usos no autorizados o
revelación  de  datos, ni contra alteraciones de su web (el 66,3%), ni
contra la destrucción de información o accidentes (el 71,2%).

También  son escasas las webs comerciales con una cláusula que excluya
la responsabilidad de la empresa por informaciones no aparecidas en su
sitio,   sólo   el  17%  del  total  europeo  lo  especifica.  Destaca
positivamente,  en  cambio, el uso del correo electrónico por parte de
las  compañías:  el  86,8%  ofrecen  a  sus  usuarios una dirección de
contacto  y  el 84,9% le añaden algún otro medio de comunicación, como
el teléfono.


EDRI-Grama
http://spain.cpsr.org/edri.php
World IT Lawyers
http://www.worlditlawyers.com/



DATOS ESPAÑA


¿El  sitio provee una política de privacidad o medios técnicos para la
protección de los datos personales de los usuarios?

Si 50%
No 46,7%
NC 3,3%

¿El  sitio  avisa  al  usuario  del  uso  de sus datos para propósitos
comerciales?

Si 18,3%
No 50%
NC 31,7%

¿El sitio tiene política anti-spam?

Si 0%
No 70%
NC 30%

¿El sitio ofrece información suficiente sobre el procedimiento de compra?

Si 29,2%
No 70,8%
NC 0%

¿El sitio muestra los términos del contrato en formato electrónico?

Si 35%
No 65%
NC 0%

¿Se pueden bajar los términos del contrato?

Si 5%
No 95%
NC 0%

¿Están en formato .PDF?

Si 1,6%
No 98,4%
NC 0%

¿Se pueden imprimir?

Si 20%
No 80%
NC 0%


¿El  sitio  da  información correcta y completa sobre el precio de los
productos?

Si 76,7%
No 23,3%
NC 0%

¿El sitio indica si los impuestos se incluyen en el precio?

Si 58,3%
No 31,7%
NC 10%

¿Se informa de los costes de envío?

Si 48,3%
No 38,4%
NC 13,3%

¿El  sitio  da  información sobre el derecho a devolver el producto en
siete días?

Si 26,7%
No 60%
NC 13,3%

¿Se informa si hay una garantía para el producto?

Si 36,7%
No 33,3%
NC 30%

¿Hay un manual para el usuario?

Si 41,6%
No 26,7%
NC 31,7%

¿Y unas FAQ?

Si 30%
No 70%
NC 0%


¿Hay una sección para quejas y sugerencias?

Si 41,7%
No 58,3%
NC 0%

¿El sitio tiene medidas de protección contra el acceso no autorizado?

Si 25%
No 25%
NC 50%

¿Hay medidas contra el uso no autorizado y revelación de información?

Si 15%
No 35%
NC 50%

¿Hay medidas contra la modificación no autorizada?

Si 8,3%
No 41,7%
NC 50%


¿Hay medidas de protección ante borrado ilegal de datos, destrucción o
pérdida accidental?

Si 6,6%
No 43,4%
NC 50%


¿Los usuarios pueden contactar con la empresa por correo electrónico?

Si 75%
No 25%
NC 0%

¿Y por otros medios?

Si 73,3%
No 26,7%
NC 0%


¿Se informa de la fecha de registro del nombre de dominio?

Si 26,7%
No 73,3%
NC 0%

¿La  web  contiene  una  cláusula  excluyendo la responsabilidad de la
empresa por informaciones no ofrecidas en su sitio?

Si 8,3%
No 91,7%
NC 0%



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