[IRC-DEV] Alerta Troll (Interesante)

[Jesus Cea]

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Es largo de leer pero creo que se ajusta perfectamente al caso que se
nos presenta y a todos nos interesa conocerlo. Saludos:

¿Qué es un troll?
Un «troll» de Internet es el (normalmente es un él) que siente placer al
sembrar discordia en Internet. Intenta iniciar discusiones y ofender a
la gente.

Los trolls ven los servicios de comunicaciones de Internet como lugares
adecuados para su extravagante juego. Por alguna razón, no «captan» que
hieren a gente real. Para ellos, los demás usuarios de Internet no son
del todo humanos, sino una especie de abstracción digital. Como
resultado, no sienten ningún tipo de pena por el dolor que infligen. De
hecho, cuanto mayor sea el sufrimiento que causan, mayor es su logro
(tal y como lo ven ellos). De momento, el relativo anonimato de la red
permite que florezcan los trolls.

Los trolls son completamente insensibles a las críticas (constructivas o
no). No puedes negociar con ellos; no puedes hacerles sentir vergüenza o
compasión; no puedes razonar con ellos. No se les puede hacer sentir
remordimientos. Por alguna razón, los trolls no sienten que estén
obligados a seguir las normas de cortesía o responsabilidad social.

Quizás esto suene inconcebible. A lo mejor piensa «Sin duda habrá algo
que pueda escribir que les haga cambiar». Pero un auténtico troll no
puede ser cambiado mediante meras palabras.

¿Por qué importa?
A algunas personas -especialmente las que han estado conectadas durante
años- no les afectan los trolls, los consideran un inevitable riesgo de
usar la red. Como señala el dicho, «no puedes tener un picnic sin
hormigas».

Estaría bien si todo el mundo se lo tomara con tanta calma, pero la
triste realidad es que los trolls desaniman a la gente. Los
contribuidores arraigados pueden dejar un foro por las discusiones que
encienden los trolls, y los lurkers (gente que lee pero no escribe)
pueden decidir que no quieren exponerse a estos abusos y por tanto no
participar nunca.

Otro problema es que las emociones negativas despertadas por los trolls
se filtran a otras discusiones. Gente normalmente afable se puede volver
agria después de leer un amargo intercambio entre un troll y sus
víctimas, y esto puede envenenar las interacciones hasta entonces
amigables entre viejos usuarios.

Por último, los trolls crean un entorno paranoico, de modo que una
crítica tranquila de un recién llegado puede provocar una réplica feroz
e inapropiada.

La Internet es un recurso maravilloso que está derribando barreras y
eliminando prejuicios. Los trolls amenazan que continúe nuestro disfrute
de este maravilloso foro de ideas.

¿Qué se puede hacer con los trolls?
Cuando sospeche que alguien es un troll, puede intentar responder con un
mensaje educado y suave para ver si simplemente es alguien que está de
mal humor. Los usuarios de Internet dejan a veces que sus pasiones se
liberen al sentirse seguros sentados delante del teclado. Si ignora su
elevado tono de voz y les responde de una manera agradable, normalmente
se calman.

Sin embargo, si la persona se empeña es ser bruta, y parece disfrutar
siendo desagradable, la única postura efectiva se resume en lo
siguiente:

La única manera de tratar con trolls es limitar su reacción a recordar a
los demás que no respondan a los trolls.

Si intenta razonar con un troll, él gana. Si insulta a un troll, él
gana. Si le chilla a un troll, él gana. Lo único que los trolls no
pueden aguantar es que se les ignore.

Qué no hacer
Como ya se dicho, es inútil intentar «curar» a un troll de su obsesión.
Pero quizás simplemente no pueda aguantar el ambiente hostil que crea el
troll y quiera irse un tiempo.

Si lo hace, por el bien de los demás usuarios del sistema, no envíe un
dramático mensaje de despedida. Esto convencería al troll de que está
ganando la batalla. El mensaje más dañino que pueda escribir en un foro
es quizás el anuncio de que lo deja por la hostilidad que el troll ha
encendido.

Si siente que debe decir algo, un discreto mensaje al operador del
sistema (y a algunos de los demás usuarios, si tiene sus direcciones de
correo
electrónico) es lo mejor que puede hacer. A propósito, si escribe la
carta en un estado de agitación, es buena idea esperar una hora y
después darle un último repaso antes de enviarla realmente. Eso le puede
ahorrar el dolor de decir cosas que no piensa realmente a gente que le
gusta.

Suplantación
Una técnica que usan los trolls para generar caos es hacerse pasar por
una persona bien considerada. En algunos sistemas no hay nada que impida
que alguien firme con su nombre un mensaje de mal gusto. En otros
sistemas puede que el troll tenga ser un poco más astuto, quizás
cambiando un carácter por otro. Éstos son varios ejemplos de varios
trucos para engañar que se podrían usar contra una persona llamada
Brenda Q. O'Really:

Brenda Q. O"Really Brenda Q. 0'Really Brenda Q O'Really
Brenda Q. O'Rea11y Bredna Q. O'Really 8renda Q. O'Really

Nota: «Brenda Q. O'Really» es un nombre inventado para ilustrar el
engaño y no pretende hacer referencia ninguna persona concreta.

Si usted reacciona con enfado, el troll gana. Así que si ve en algún
foro un mensaje suplantándole, simplemente escriba una respuesta a él
titulado «Ése no era yo» y escriba solamente esto:

Yo no escribí ese mensaje; es una falsificación.

Por supuesto, en ocasiones encontrará que la gente que le conoce bien ya
haya identificado el mensaje como una falsificación y lo haya etiquetado
como tal. Después de todo, uno de los objetivos del troll es darle mala
imagen. Si usted tiene una buena reputación, la gente tendrá un indicio
claro si un mensaje aparentemente escrito por usted está totalmente
fuera de tono.

Se sabe que a los trolls les ha fastidiado tanto ver sus falsificaciones
identificadas que han aprendido a escribir en el estilo de otra persona.
Pueden acabar escribiendo un mensaje inteligente que sea indistinguible
de sus propias palabras. Si sucede tal cosa, ¡siempre puede dejar el
mensaje y atribuírselo a sí mismo!

Los trolls también escribirán alguna vez un «Ése no era yo» después de
un mensaje genuino, intentando obtener un desmentido. Realmente no hay
razón para darle lo que quiere, puesto que una advertencia «Ése no era
yo» simplemente le recuerda a la gente que sea escéptica. Es decir, no
tiene transcendencia real si alguien no está seguro de que usted haya
escrito un mensaje normal, dado que a largo plazo son las ideas las que
son importantes.

El reto del webmaster
Cuando los trolls son ignorados, redoblan sus ataques, buscando
desesperadamente la atención que ansían. Sus mensajes se vuelven más y
más groseros, y los envían más que nunca. Otra alternativa es que
afirmen que se está recortando su libertad de expresión (más sobre esto
más adelante).

El moderador de un foro puede no ser capaz de borrar inmediatamente los
mensajes de un troll, pero su trabajo se hace mucho más duro si también
tienen que leer numerosas respuestas a trolls. También se ven forzados a
decidir si borrar o no los mensajes de gente bien intencionada que
tengan el efecto no pretendido de animar al troll.

Algunos webmasters tienen que aguntar que usuarios concienzudos les
digan que están «actuando como dictadores» y que nunca deberían borrar
ni un solo mensaje. Esta gente puede estar mal informada: pueden haber
llegado a su opinión sobre el troll basándose en los mensajes que ven,
sin darse cuenta jamás de que el webmaster ya ha borrado su material más
horrendo. Recuerde que un troll tiene de hecho una alternativa si tiene
algo de valor que
decir: hay servicios en la red que facilitan sistemas de mensajes
gratuitamente. De modo que el troll puede crear su propio foro, en el
que puede tomar sus propias decisiones sobre el tipo de contenido que va
a tolerar.

¿Exactamente cuánto podemos esperar de un webmaster cuando se trata de
preservar los principios de la libertad de expresión? Algunos trolls se
toman como un deporte el averiguar cual es el límite de resistencia del
operador de un foro concreto. Pueden enviar una docena de mensajes, y
que cada uno de ellos contenga 400 líneas de la letra «J». Eso es una
forma de expresión, sin duda, ¿pero consideraría usted que es su
obligación alojar a una persona así?

Quizás el reto más difícil para un webmaster sea decidir si tomar
medidas contra un troll al que algunas personas encuentran entretenido.
Algunos trolls tienen una chispa creativa y han decidido desperdiciarla
perturbando. Hay un cierto placer perverso en observar a algunos de
ellos. En última instancia, sin embargo, el webmaster debe decidir si el
troll se preocupa de montar un buen espectáculo para los participantes
usuales, o si simplemente actúa para una audiencia de una persona: él
mismo.

¿Qué pasa con la libertad de expresión?
Cuando los trolls ven que sus esfuerzos están siendo resistidos con
éxito, a menudo se quejan de que se está infringiendo su derecho a la
libertad de expresión. Examinemos esa alegación.

Si bien la mayoría de la gente en Internet son ardientes defensores de
la libertad de expresión, ésta no es un derecho absoluto; hay
limitaciones prácticas. Por ejemplo, no se puede gritar «¡Fuego!» en un
teatro abarrotado de gente, y no se puede bromear sobre bombas mientras
se espera para embarcar en un avión. Aceptamos estas limitaciones porque
admitimos que sirver para un bien mayor.

Otro ejemplo útil es el control del espectro de radiofrecuencia. Quizás
desee montar una potente emisora de radio para difundir sus ideas, pero
no puede hacerlo sin solicitar una licencia. De nuevo, ésta es una
limitación
práctica: si todo el mundo emitiera sin restricción, las repercusiones
serían molestas en el mejor de los casos, y con riesgo de vidas en el
peor.

El ejemplo de la radio es útil por otra razón: con innumerables personas
con una necesidad legítima de usar comunicaciones por radio, es
importante asegurarse de que nadie esté monopolizando el canal.
Solamente hay un número limitado de canales claros disponibles en cada
banda de frecuencia, y se deben compartir.

Cuando un troll ataca un foro, generalmente envía un montón de mensajes.
Incluso si sus mensajes no son particularmente incendiarios, pueden ser
tan numerosos que ahogen las conversaciones normales (esto es conocido
como flooding, inundación). No hace falta decir que no se puede permitir
que las opiniones de una persona monopolicen el canal.

La respuesta definitiva al argumento de la libertad de expresión es
éste: aunque podemos tener derecho a decir más o menos lo que queramos,
no tenemos derecho a decirlo donde nos dé la gana. Quizás sienta
intensas emociones sobre el hecho de que su vecino no haya cortado el
cesped desde hace dos meses, pero eso lo da derecho a reprenderlo en su
propio cuarto de estar. De modo similar, si un webmaster le dice a un
troll que no es bienvenido, el troll no tiene «derecho» a quedarse. Esto
es especialmente cierto en los numerosos servicios de comunicaciones
gratuitos que se ofrecen en la red. (En los sistemas de pago, el troll
puede estar en el derecho de solicitar un reembolso).

¿Por qué lo hacen?
Afirmación.

Los usuarios habituales de la red saben lo delicioso que es que alguien
responda a algo que ha escrito uno. Es un encuentro de mentes, lo que es
un estremecimiento intelectual, pero también es un reconocimiento del
valor de uno, y eso puede ser una recompensa emocional muy satifactoria.

Los trolls ansían atención, y no les preocupa si ésta es positiva o
negativa. Ven la Internet como un espejo en el que pueden mirarse en un
éxtasis narcisista.

Si quiere un análisis más profundo, quizá un psicólogo puede emitir algo
más de luz sobre el asunto.

Conclusión
La próxima vez que esté en un foro y vea un mensaje de alguien que usted
crea que es un troll, y sienta que debe responder, simplemente escriba
un mensaje de respuesta titulado «Alerta troll» y escriba solamente
esto:

La única manera de tratar con los trolls es limitar su reacción a
recordarle a los demás que no contesten a los trolls.

Al enviar un mensaje como éste, le hace saber al troll que usted sabe lo
que es, y que no va a ser arrastrado a su pequeña y retorcida afición.

La Internet es una colección espléndidamente caótica de material tanto
serio como estúpido. Al ser tan libre, está obligada a tener problemas.
Pienso que podemos disfrutarla mejor si tratamos con todo lo que pasa en
la red con una irónica sonrisa abierta y un encogimiento de hombros
preparado.

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Jesus Cea Avion                         _/_/      _/_/_/        _/_/_/
jcea at argo.es http://www.argo.es/~jcea/ _/_/    _/_/  _/_/    _/_/  _/_/
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PGP Key Available at KeyServ   _/_/  _/_/    _/_/          _/_/  _/_/
"Things are not so easy"      _/_/  _/_/    _/_/  _/_/    _/_/  _/_/
"My name is Dump, Core Dump"   _/_/_/        _/_/_/      _/_/  _/_/
"El amor es poner tu felicidad en la felicidad de otro" - Leibniz
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